Política de reembolso

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Política de devoluciones y reembolsos

En Homio Smart Living, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en España y la Unión Europea.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en buen estado, sin signos de uso indebido o daños provocados por el cliente.
Debe devolverse con todos sus accesorios, embalaje original y manuales.
El producto no debe presentar modificaciones ni manipulaciones no autorizadas.

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de forma intensiva, salvo en caso de defecto de fábrica.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos del problema.

En estos casos, Homio Smart Living asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda:

Un reemplazo del producto
O un reembolso completo

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a homiosmarthome0701@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la devolución o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de 14 días, Homio Smart Living asumirá los gastos de envío de la devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Homio Smart Living asumirá todos los gastos.

Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido enviados.
Si el pedido ya ha sido despachado, deberá seguirse el proceso de devolución indicado anteriormente.